Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

2. Stornierungsfrist

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

3. Bereits begonnene Bearbeitung

Nach Eingang einer Bestellung können verschiedene interne Prozesse eingeleitet werden. Hierzu zählen insbesondere die Auftragsprüfung, Lagerabstimmung, Verpackungsvorbereitung, Versandplanung sowie organisatorische Bearbeitungsschritte.

Sobald diese Prozesse begonnen haben, kann eine Stornierung nur eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

4. Technische Zahlungsabwicklung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird die gewählte Zahlungsmethode technisch verarbeitet.

Hierzu können Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Sicherheitskontrollen sowie technische Verifizierungsprozesse gehören.

Diese Abläufe können unmittelbar nach der Bestellung beginnen.

5. Zahlungsautorisierung

Zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Zahlungsvorgangs können Transaktionen einer Autorisierungs- und Sicherheitsprüfung unterzogen werden.

Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

6. Ausschluss nach Versand

Sobald die Bestellung an einen Versanddienstleister oder ein Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Bereits versandte Bestellungen können nicht zurückgerufen, gestoppt oder storniert werden.

7. Möbelbezogene Auftragsvorbereitung

Bei Möbelprodukten wie Kleiderschränken, Schlafsofas oder Gartenmöbeln können bereits kurz nach Eingang der Bestellung logistische Vorbereitungen erfolgen.

Hierzu können Verpackungsplanung, Sperrgutorganisation, Transportvorbereitung, Mehrpaketsendungen sowie Teillieferungen gehören.

8. Änderungen bestehender Bestellungen

Änderungen von Modell, Farbe, Ausführung, Lieferadresse oder sonstigen Bestelldaten können nach Beginn der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

In bestimmten Fällen kann eine neue Bestellung erforderlich sein.

9. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig eingereicht werden.

Der Shop prüft jede Anfrage anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus und informiert den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

10. Rückerstattungsablauf

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1-6 Werktagen.

Wird eine Stornierung bestätigt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter und Kreditinstitut ab.

11. Neubestellung bei Änderungswünschen

Sobald die Bestellung vorbereitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

Soll ein anderes Produkt bestellt werden oder besteht Änderungsbedarf hinsichtlich Modell, Ausführung oder Produktauswahl, erfolgt dies über eine neue Bestellung auf der Website.

12. Kontaktinformationen

E-Mail: alwayshere@kaluxahome.com

Telefon: +81 (907) 498 60 22

Adresse: 3-9-39 NOBUTO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN, 260-0032, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:20

Liefergebiet: Deutschland