FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8-15 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann abhängig von Lieferregion, Transportaufkommen, Sperrgutversand oder saisonalen Einflüssen variieren.

2. Welche Versandkosten fallen an?

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 105 € werden Versandkosten in Höhe von 10 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 105 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 4-7 Werktage.

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:20 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag bearbeitet werden. Nach 16:20 Uhr beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

4. Sind Teillieferungen möglich?

Ja. Bei größeren Bestellungen oder Möbelstücken mit besonderen Verpackungsanforderungen kann eine Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgen.

5. Warum erhalte ich mehrere Pakete?

Einzelne Möbelstücke oder Zubehörteile können aus logistischen Gründen getrennt versendet werden. Mehrpaketsendungen können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

6. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Adressänderung kann nur berücksichtigt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Die Ware sollte unmittelbar nach Erhalt geprüft werden. Sichtbare Schäden an Möbelstücken, Verpackungen oder Schutzmaterialien sollten dokumentiert und möglichst durch Fotos festgehalten werden.

9. Wie funktioniert eine Rückgabe?

Rückgabeanfragen können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Vor dem Rückversand sollte die Ware transportsicher verpackt werden.

10. Bietet der Shop einen direkten Umtausch an?

Nein.

Da Möbelstücke hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung voneinander abweichen können, erfolgt ein Umtausch ausschließlich nach dem Prinzip Rückgabe + Neubestellung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1-6 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und Kreditinstitut ab.

12. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• JCB

13. Was passiert bei technischen Zahlungsproblemen?

Bei technischen Problemen während des Zahlungsvorgangs sollte die Bestellung zunächst überprüft werden. Falls die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann eine erneute Bestellung erforderlich sein.

14. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand der Bestellung werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt, damit der aktuelle Lieferstatus eingesehen werden kann.

15. Was geschieht bei einer nicht zustellbaren Sendung?

Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, wiederholter Zustellversuche oder einer Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, kann die Ware an den Shop zurückgeführt werden.

16. Muss ich Möbel vor der Bestellung ausmessen?

Ja.

Insbesondere bei Kleiderschränken, Schlafsofas und Gartentischen wird empfohlen, die verfügbaren Stellflächen sowie Produktmaße vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

17. Können Farben von Produktbildern abweichen?

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Produktdarstellungen können geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktabbildungen und der tatsächlichen Ware auftreten.

18. Was sollte ich bei der Warenannahme beachten?

Es wird empfohlen, die Ware unmittelbar nach Erhalt einer Sichtprüfung zu unterziehen.

Beschädigungen an Möbelstücken, Verpackungen oder Schutzmaterialien sollten dokumentiert werden, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

19. Kontaktinformationen

E-Mail: alwayshere@kaluxahome.com

Telefon: +81 (907) 498 60 22

Adresse: 3-9-39 NOBUTO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN, 260-0032, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:20

Liefergebiet: Deutschland