Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.
Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Nach Möglichkeit sollten Möbelstücke zusammen mit Zubehör, Bestandteilen, Montageanleitungen, Originalverpackungen und vorhandenen Transportverpackungen zurückgesendet werden.
Für Rücksendungen wird ein Rücksendeetikett zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.
Vor dem Rückversand sollte sichergestellt werden, dass die Ware transportsicher verpackt wurde.
Rückgaben können beispielsweise aufgrund von Abweichungen hinsichtlich Größe, Farbe, Modell oder räumlicher Eignung beantragt werden.
Da Möbelstücke wie Kleiderschränke, Schlafsofas oder Gartentische unterschiedliche Platzanforderungen aufweisen können, wird empfohlen, Produktmaße und räumliche Gegebenheiten vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Wird die Ware mit erkennbaren Schäden geliefert, sollte dies möglichst zeitnah dokumentiert werden.
Fotos der Ware, der Verpackung, der Schutzmaterialien und der betroffenen Bereiche können die Bearbeitung unterstützen.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung der Ware.
Hierbei können unter anderem Zustand, Vollständigkeit, Funktionsfähigkeit, Verpackungszustand sowie mögliche Gebrauchsspuren berücksichtigt werden.
Wird bei der Prüfung ein Wertverlust festgestellt, der über die übliche Prüfung der Eigenschaften und Beschaffenheit hinausgeht, kann eine angemessene Teilrückerstattung vorgenommen werden.
Die Rücksendung erfolgt gemäß den im jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilten Anweisungen.
Je nach Art der Ware, Größe der Sendung, Transportanforderungen oder organisatorischen Abläufen können unterschiedliche Rücktransportverfahren erforderlich sein.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbelprodukte unterscheiden sich häufig hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung.
Zusätzlich können Verpackungsanforderungen, Verfügbarkeiten, Lieferkapazitäten und logistische Abläufe variieren.
Aus diesen Gründen erfolgt ein Umtausch ausschließlich nach dem Prinzip Rückgabe + Neubestellung.
Kunden können die ursprünglich bestellte Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn sich der Zustand der Ware nach der Lieferung verändert hat und eine erneute Bereitstellung aus hygienischen oder vergleichbaren Gründen nicht möglich ist.
Kann eine Sendung nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden oder wird die Annahme verweigert, kann die Ware an den Shop zurückgeführt werden.
Hierdurch entstehende zusätzliche Aufwendungen können bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.
Für großformatige Möbel, Sperrgut, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen können besondere Rücktransportanforderungen gelten.
Je nach Größe, Gewicht und Verpackung der Ware kann eine gesonderte Transportplanung erforderlich sein.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1-6 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter und Kreditinstitut ab.
E-Mail: alwayshere@kaluxahome.com
Telefon: +81 (907) 498 60 22
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