Kontakt
1. Kundenservice
Der Kundenservice steht für allgemeine Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung, Rückgaben, technischen Problemen oder organisatorischen Anliegen zur Verfügung. Anfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet.
2. Bestellanfragen
Fragen zum Bestellstatus, Bearbeitungsstand, Lieferinformationen, Teillieferungen oder Sendungsverfolgung können über die angegebenen Kontaktinformationen gestellt werden.
3. Rückgabeanfragen
Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Möbelstücken oder sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit Rückgaben können an den Kundenservice gerichtet werden.
4. Technische Anfragen
Technische Anfragen umfassen Probleme bei der Nutzung der Website, dem Bestellprozess, Zahlungsabwicklung oder sonstige technische Schwierigkeiten.
5. Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit von Bestellungen beträgt 4-7 Werktage nach Zahlungseingang. Kundenanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. In Zeiten hohen Anfragevolumens kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.
6. Antwortzeiten
Der Shop bemüht sich, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten. Die tatsächliche Antwortzeit kann abhängig von Anfragevolumen, Komplexität und gesetzlichen Feiertagen variieren.
7. Gesetzliche Feiertage
An gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine reguläre Bearbeitung von Bestellungen oder Kundenanfragen. Eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
8. Organisatorische Hinweise
Bei Anfragen zu Bestellungen sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen. Für beschädigte Möbel oder Transportschäden können zusätzliche Informationen oder Bildnachweise erforderlich sein. Bei Großformaten, Sperrgut, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen können besondere logistische Abläufe gelten.
9. Kontaktinformationen
E-Mail: alwayshere@kaluxahome.com
Telefon: +81 (907) 498 60 22
Adresse: 3-9-39 NOBUTO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN, 260-0032, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:20
Liefergebiet: Deutschland